Сегодня был на УЗ-ДЕУ, выслушал их "ФЭ" Опции

[Aлександр]

Звоню к ним и спрашиваю ремвставки задних арок. Меня не понимают....Как спросить нужно?

[Сергей АА7143НС]

Звоню к ним и спрашиваю ремвставки задних арок. Меня не понимают....Как спросить нужно?

Попробуй заехать и обяснить на пальцах или показать на машине

[Aлександр]

обеснить на пальцах

Вот как раз думаю об этом. А кто то сталкивался с такими вещами? Сколько они денег стоят?

[ТоЯматоКанава]

Звоню к ним и спрашиваю ремвставки задних арок. Меня не понимают....Как спросить нужно?

назови им каталожный номер детали, вот и всё...

[Сергей АА7143НС]

назови им каталожный номер детали, вот и всё...

Боюсь они могут предложить всю боковину целиком

[Aлександр]

всю боковину целиком

Поеду позже к ним со словарем и поговорю.

[vovk]

Каталогом запчастей научитесь сначала пользоваться сами, а то только сотрудников Уз-Дэу хаять горазды
[ 18 ]
ПОДКРЫЛЬНИК ЗАДНЕГО КОЛЕСА
96079050 - ЛВ 1-633.60 грн.
96079051 - ПР 1-939.54 грн.

[Aлександр]

Да ты шо.!

[Esperar]

Каталогом запчастей научитесь сначала пользоваться сами, а то только сотрудников Уз-Дэу хаять горазды

так научи, в чём вопрос?
для того и форум...

[road]

Каталогом запчастей научитесь сначала пользоваться сами, а то только сотрудников Уз-Дэу хаять горазды

Уважаемый кому надо тот умеет пользоваться каталогами, а вот стесняюсь спросить, но спрашу а зачем простому обывателю нужно уметь пользоваться каталогами. Человек хочет купить запчасть и обьясняет что он хочет купить, если менеджер по подбору запчастей на официальном СТО, который занимаептся только Матизами и Нексиями не может понять клиета на зачем такой менеджер нужен, Любой дурак который даже не имеет проедставление о запчастях имея номер запчасти может сказать цену посмотре е 1С.

[vovk]

Уважаемый кому надо тот умеет пользоваться каталогами, а вот стесняюсь спросить, но спрашу а зачем простому обывателю нужно уметь пользоваться каталогами. Человек хочет купить запчасть и обьясняет что он хочет купить, если менеджер по подбору запчастей на официальном СТО, который занимаептся только Матизами и Нексиями не может понять клиета на зачем такой менеджер нужен, Любой дурак который даже не имеет проедставление о запчастях имея номер запчасти может сказать цену посмотре е 1С.

Начнем с того что уж 21 век на дворе, и что простые обыватели на форумах не тусуются, значит интернетом, пользоваться могут, поэтому в целях экономии своего времени и времени менеджера, может скачать каталог запчастей в формате pdf (другого к глубокому сожалению нет), ну например по ссылке http://www.uzauto.com.ua/nexia/catalog_nexia.html, найти на картинках, если не умеете пользоваться каталогом, запчасть посмотреть ее код, позвонить и заказать, потратить на объяснения минимум времени. Второй способ для простых обывателей, спросить код запчасти на СТО где ремонтируются. Выслушивать от клиента "хоть он всегда и прав", что мне нужна вот эта "загогулина" с этой "хреновиной" которая стоит "там то там" по 30 минут, тоже удовольствия мало,а потом эту деталь еще возвращают из другого города потому что оказалось НЕ ТО!

[WILL]

начнем с того:
- что не всегда известно где есть каталоги по з/ч.
- менеджер для того и нужен чтобы выяснить какая з/ч нужна- работа у него такая. А не просто как попугай пересказывать- клиенту нужна вот эта "загогулина" с этой "хреновиной" которая стоит "там то там" по 30 минут.
- на СТО, где обычно ремонтируются тоже не знают коды з/ч- но знаю как она называется. А з/ч с одинаковым названием не всегда подходят к нашим авто (например 8V и 16V)

Немного не понял эту мысль- "....простые обыватели на форумах не тусуются, значит интернетом, пользоваться могут"

И обижаться не нужно- это нормальная критика. Всегда нужно искать компромис, а не принимать это все в штыки..

ЗЫ. я так понял vovk сотрудник СЦ?

[vovk]

начнем с того:
- что не всегда известно где есть каталоги по з/ч.
- менеджер для того и нужен чтобы выяснить какая з/ч нужна- работа у него такая. А не просто как попугай пересказывать- клиенту нужна вот эта "загогулина" с этой "хреновиной" которая стоит "там то там" по 30 минут.
- на СТО, где обычно ремонтируются тоже не знают коды з/ч- но знаю как она называется. А з/ч с одинаковым названием не всегда подходят к нашим авто (например 8V и 16V)

Немного не понял эту мысль- "....простые обыватели на форумах не тусуются, значит интернетом, пользоваться могут"

И обижаться не нужно- это нормальная критика. Всегда нужно искать компромис, а не принимать это все в штыки..

ЗЫ. я так понял vovk сотрудник СЦ?

Здесь никто ни на кого не обижается, мои сообщения были ответом на посты которые были выше, типа "Поеду со словарем объяснять", Ты на пальцах объясни" и так далее..., так что основная мысль была что вместо "словаря и пальцев", каталог будет лучше. Я не сотрудник СЦ но отношение к Уз-ДЭУ имею!

[WILL]

я тоже сторонник того что каталог будет лучше- если умеешь им пользоваться.
А в каталогах как правило к детали идут примечания- и это все нужно учитывать. Так что все таки будет проще показать на машине, либо общаться с менеджером- он точнее сможет подобрать деталь. А не заниматься народным творчеством- и самому подбирать детали из каталога.

[Hiss]

Ну это так же как я трубку EGR покупал, пока в салоне не открыл капот машины и не тыкнул пальцем хрен бы чего дождался

[WILL]

вот поэтому я и говорю- нужны менеджеры, которые могут понять чего хочет простой обыватель, и им не нужно тыкать пальцем- мне, нужна вот та хрень.
А обычным обывателям не к чему забивать голову каталогами- мы не автодилеры и мастерские, чтобы все знать.

ЗЫ. всегда нравилась реклама какого-то банка- где менеджер говорил с клиентами на их языке (то ли Альфа, то ли Universal). Не догонял той рекламы пока сам не поработал в торговле.
И всегда говорил клиентам- не знаете/ не может объяснить- покажите где это.

[Aлександр]

На уз-деу наших не берут

[WILL]

почему? был на Сырецкой работают и ваши.

[Zhest']

Выскажу и я свое ИМХО: менеджер, торговый представитель, продавец, должен четко знать ассортимент, свойства, количество в упаковке, цены и назначение продукции, с которой он работает. Иначе - вон нах! Именно так прописано в большинстве должностных инструкций.
Сегодня был на авторынке в Запорожье у моих знакомых. Не успел я сказать, что нужны свечи, как у меня спросили объем авто, какого года,A15, G15 или 1,5 80 л.с.? И тут же выдали инфо по наличию, какой нужен ключ, шаг резьбы, зазор и все ТТХ. Как вы думаете, прийду я к этим людям вновь (с учетом того, что у них что я ни покупал, то все отличного качества) или буду общаться с менеджерами, которые не знают своей продукции?
Не спорю, иногда народ объясняет, что нужна "такая штуковина с пимпочкой посередине", что и сам теряешься в догадках.... Но умение выяснить потребность, рекомендовать, продать и завершить сделку - это основные шаги успешного бизнеса сервис-продажа.

[WILL]

2 Zhest- объяснил лучше и не придумаешь.