Ну... когда я там работал. А это 2006 год. То там четко убирали наших))))

Никто не спорит что, менеджер обязан четко знать, разбираться! Но есть одно но..! Все зависит от количества моделей и ассортимента запчастей, не каждый менеджер может держать в голове более 3 тыс. наименований ( Модельный ряд GM-Uzbekiston очень узкий), а так это более 10 тыс.! Как раз сравнение с рынком тому показатель, если вы обратите внимание то в прайсах всех автомобильных рынков Украины по Нексии 100-150 наименованя, это в основном расходники фильтра, ремни, свечи и тд. поэтому выучить их за пару месяцев на память не составляет большего труда, пользуясь каталогами производителей не оригинальных запчастей типа Bosch, Champion, Denso, NGK! Вы попробуйте ему задать вопрос например "ЗАГЛУШКА БОКОВОГО КОЖУХА САЛОНА" на Нексию N150 и посмотрите как быстро вам дадут ответ квалифицированный!! Своя специфика в салонах Уз-Дэу есть, была и будет, этого никто не отрицает! Учитывая это и для вашего удобства, что бы вы могли знать что хотите заказать, что был создан проект в Укр-Уз Авто http://www.uzauto-gm.com.ua/ где есть рисунки запчастей , субкоды и прописана совместимость!

принимая во внимание, что этот проект задумывался для моего удобства, не могу не отметить, что получилось корявое убожество, лишь отдалённо похожее на каталог.
например, к большому ассортименту детали нет картинки схемы

Раз уж мы начали с того, что на дворе 21 век, а продолжили тем, что покупатели запчастей люди продвинутые и к ним на хромой козе не подъедешь ценят своё время. То я предложил бы заметить, что раз уж я сэкономил время не только себе, но и менеджеру, я вправе получить скидку в 10%, а если менеджер профукал потратил моё время, т.к. сам не понимает что от него хотят и что может предложить клиетну, то он должен быть предельно любезен и учтив, предложить мне кофе, пока я жду его, роящегося в справочниках и каталогах. А если, вдруг, окажется, что он скудоумен и беспросветно глуп (такое бывает среди людей, не удивляйтесь) то он, менеджер, должен заплатить штраф компании, а передо мной, клиентом, извиниться.

никто не заставляет сотрудников УЗ- деу учить модельный ряд конкурентов. Необходимый минимум- "...умение выяснить потребность, рекомендовать, продать и завершить сделку..."

Когда я пришел работать в продажу:
- мы добровольно- принудительно проходили курсы успешных продаж
- добровольно- принудительно учили модельный ряд, не только своей техники, но и конкурентов (я работал в продаже мониторов).
- дополнительно изучал новые технологии, кроме тех что нам давали.

Здесь же есть каталоги- которыми должны уметь пользоваться сотрудники УЗ- деу (обычные пользователи не обязаны знать название детали и уметь пользоваться каталогом). Также сотрудники обязаны выяснить потребности клиента- либо найти деталь в каталоге- сравнить с той- которая необходима клиенту.

PS. по поводу совместимости- я хоть и технически подкован, но толком не смог разобраться с каталогом.

Хаять всегда легче чем что то создавать! Для меня убожество, это когда сайт оформлен , красиво, раскручен в поиске, и в нем стоит пометка "товар есть на складе"- "заказать" , а тебе отвечают что товара нет, будет через неделю, и ты тратишь пол дня обзванивая интернет магазины "у которых товар в наличии" и в результате находишь один из 30-50 обзвоненных у которого действительно "товар есть на складе" ВОТ ЭТО УБОЖЕСТВО!!!
Все картинки будут их отсутствие, связанно с выходом в марте 2011г. нового каталога запчастей GM-UZ.

ну так ведь 21-й век на дворе, пользователи хотят качественный продукт, интернетом пользоваться умеют
сырое неприемлют, хают и жалуются

1. по поводу хаять- всегда так было- так устроен человек- проще обгадить, чем подсказать.
Я сторонник того, что нужно подсказать/ посоветовать/ рекомендовать- а не говорить по поводу плохой работы.
Я часто езжу в командировки, по всей Украине- проверяем магазины розничной торговли, и наши региональные представительства. Так вот мы еще никому не говорили- что вы хреново работаете либо не умеете работать. Я всегда говорю- здесь есть недоработка и это нужно сделать так...
Поэтому и предлагаю уважаемый vovk, т.к. вы имеете отношение к офису- предложить руководству дополнительно проводить тренинги вашим менеджерам. Минимум чтобы я порекомендовал- основы продаж (это можно провести и менеджерам- которые продают авто/сервис/зч) и работу с базой.

ЗЫ. мы знаем что нас читает руководство УЗ- деу. Также я знаю что нас читают из Узбекистана- минимум 1 посещение в день.

2. по поводу наличия товара- между прочим у вас на сайте не указано- есть товар в наличии или нет- и не факт что у вас весь товар есть в наличии. Такое тоже иногда случается.
У меня сломался защелка замка багажника. Приехал на Сырецкую- ну на пальцах я объяснил- что мне нужна защелка, которая держит багажник в закрытом состоянии. Менеджер мне сказал- такого нет. НУ пока я пил кофе- подошел второй менеджер- и сказал что есть они в наличии- была ошибка. Так тоже иногда случается.....

3. Интересно будет сравнить старый и новый каталог.

В интернет магазине фактическое наличие, если нет в наличии, то вместо цены стоит прочерк.
Каталог запчастей, особых изменений не претерпел, обновились некоторые коды и добавились изменения по ЕВРО-4.
С тренингами, обучением абсолютно согласен!

ну так предложи, подскажи руководству- тогда глядишь и продажи увеличаться- и меньше жалоб будет поступать. Может тебе чего- нить перепадет- минимум благодарность....

По поводу нет- магазина- может сделать активный каталог- по наличию з/ч? Чтоб пользователи понимали- ага есть в наличии- з\ч, можно звонить.

В инет магазине изначально так и было, были запчасти только те которые есть в наличии, но оказалось, что многие покупатели да и не только используют его и как каталог запчастей, поэтому приняли решение, чтобы запчасти были все но у тех которых нет в наличии стоял прочерк вместо цены!

Мне уже благодарностей от руководства не нужно))))
Главная благодарность, это удовлетворенные запчастями клиенты

про нет- магазин не совсем правильно понята идея- цены конечно хорошо- но хотелось бы понимать- есть в наличии необходимая зч- или нет.
Если она есть- перезвонил- договорился- забрал.
Если нет- тогда искать в альтернативных местах.

Идея, -есть в наличии запчасть у не стоит цена
-нет запчасти в наличии вместо цены стоит прочерк

вся проблема автомобильных менеджеров в том , что они толком и автомобиля то не знают. Т.е. - они некомпетентны. Продавать автомобили - очень сложно , это Вам не носки , телевизоры или холодильники. А тем более - менеджер по запчастям.

Когда я в 2006 году брал нексию , на Сырецкой - то мне совершенно было не интересно говорить ни с одним менеджером , который там работает - потому что я знал тогда , и знаю сейчас про те же нексии , больше , чем они все там вместе взятые.

Что бы такого не было - надо при приеме на работу - предоставить менеджеру какую нить детал , от той же нексии. И чтобы он в течении 2-3 мин сказал , что это за деталь , как она называется, в каком месте (узле) автомобиля установлена , и за что отвечает. Человек прошедший 5-6 таких тестов , может быть принят на работу. ИМХО.

Сообщение отредактировал niki - 30.4.2011, 19:47

Ники! Таких на вес золота. Я в своей жизни одного такова видел

Проблема еще в том, особенно после кризиса, что автомобили раньше брали как пирожки, а сейчас эти пирожки надо разжевывать и ложить клиенту в ротик. А учитывая, то что за такое разжёвывание, менеджер получает те же деньги, что и до кризиса, то нафига ему такая работа.
Когда уходил с Укравто, то за один проданный авто, платили от 80 до 150 грн! Не трудно посчитать, сколько нужно продать автомобилей в месяц, чтобы чувствовать себя человеком.

Значет узбек.

что вы на vovk'a насели- человек хотел выяснить что да как, а тут его чуть не во всех смертных грехах начали обвинять. Вас никто не заставлял брать нексию- "бачили очі, шо купляли".
Кстати хамское отношение проявляется не только в салонах, зайди в любой магазин- узнаешь много интересного про себя.

Я сотрудника, за хамское высказывание у клиента, оштрафовал на первый раз на 200 грн из зарплаты.
Будьте взаимовежливы!

Не так давно побывал в кафе на сервисе в Дарнице. Ужас! Такого плохого плова и шурпы я ни разу не ел в этой "сети" кафешек! Рис недоваринный и какой-то по вкусу странный! Шурпа тоже не вкусная,а вместо мяса кость с жиром! Через день приехал еще раз,тоже самое!

Пока в рейтенге по качеству еды на 1-м месте "ресторан" на ул.Трутенко.